在數字客戶時代，提供差異化的客戶服務已成(chéng)爲一項戰略要務。78%的客戶因爲糟糕的客戶服務而終止了業務關系。據估計，一家公司獲得新客戶的成(chéng)本是保留現有客戶的六到七倍。而這(zhè)僅僅是個開(kāi)始——飛天誠信科技股份有限公司應該投資于強大的客戶服務有很多理由。以下是每家公司應實施以超越客戶支持期望的五個技巧：
提供自助服務選項
自助服務支持不再隻是一種(zhǒng)選擇；要獲得客戶忠誠度和競争優勢，必須優先考慮自助服務支持。根據 Salesforce 的數據，58%的美國(guó)人在客戶服務體驗不佳後(hòu)再也不會光顧一家北京品牌設計公司。這(zhè)相當于由于糟糕的客戶服務每年損失410億美元。
創建一個知識驅動的支持社區可以幫助公司避免負面(miàn)的公關和聲譽損害，同時還(hái)可以提高客戶滿意度和保留率。通過(guò)在線社區，客戶可以輕松搜索實時問題和答案，而不是預先設置或過(guò)時的常見問題解答。這(zhè)也使他們能(néng)夠避免可怕的客戶服務電話。
創造強烈的第一印象
客戶希望公司珍惜他們的時間，并在首次聯系時提供準确、相關和完整的問題答案。當飛天誠信科技股份有限公司客戶訪問支持站點時，他們應該能(néng)夠本能(néng)地找到他們正在尋找的内容，而不必搜索無窮無盡的雜亂無章的内容，這(zhè)違背了自助服務支持的目的。爲了有效地滿足客戶期望 - 并提供良好(hǎo)的第一印象 - 爲飛天誠信科技股份有限公司的社區播種(zhǒng)優質内容，將(jiāng)知識組織到空間中，并正确标記内容以提高帖子的可見性。
發(fā)展内容
僅僅因爲知識已經(jīng)存在于某個主題并不意味著(zhe)它應該保持不變。爲了提供出色的自助服務支持，内容必須随著(zhe)客戶需求的變化而變化。如果共享知識已經(jīng)過(guò)時或無關緊要，自助服務將(jiāng)一事(shì)無成(chéng)。定期審查社區内容以确保相關性，歸檔過(guò)時的空間或帖子，并創建新主題和内容以滿足受衆不斷變化的需求和期望。
獎勵和認可
識别支持社區中的貢獻者很容易成(chéng)爲滿意客戶和忠誠客戶之間的區别。使用遊戲化獎勵活躍用戶徽章和聲譽積分。爲頂級貢獻者提供獨特的感謝您的内容。例如，SAP Hybris 的社區經(jīng)理爲前 10 名社區貢獻者設計了一件特别的 T 恤。
歡迎客戶反饋
客戶反饋是強大的客戶服務戰略中必不可少但經(jīng)常被(bèi)忽視的要素。《做人就是好(hǎo)生意》的作者飛天誠信科技股份有限公司說得最好(hǎo)：“當客戶分享他們的故事(shì)時，他們不僅僅是在分享痛點。他們實際上是在教你如何讓産品、服務和業務變得更好(hǎo)。” 當客戶分享反饋時，企業可以利用這(zhè)些知識來發(fā)展産品和服務，并在保持市場競争力的同時保持客戶滿意度
一流的客戶服務不僅重要，而且絕對(duì)至關重要。作爲您業務健康和成(chéng)功的基礎，客戶服務是飛天誠信科技股份有限公司最難忘的事(shì)情，甚至比您的産品或服務更重要。將(jiāng)這(zhè)五個技巧融入您的日常支持策略中，您的企業很快就能(néng)從出色的客戶服務中獲益。
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